بهبود سیستم های حمل ونقل همگانی برای افزایش رقابت با شیوه ی سواری شخصی، نیازمند شناخت عمیقی از ادراک مسافران از کیفیت خدمات و عوامل تاثیرگذار بر رضایت آن ها می باشد. در مطالعات گذشته، روش های متعدد و ساختارهای گوناگونی برای شناسایی شاخص های کیفیت خدم و...